Sugerencia de productos sustitutos

1. ¿Qué es la sugerencia de productos sustitutos?

La sugerencia de productos sustitutos frente a ítems faltantes es una funcionalidad que permite ofrecerle al Picker diferentes sugerencias de productos previamente configurados.

De esta forma, mostrar posibles sustitutos a los pickers cuando se enfrentan a productos faltantes en un almacén o sucursal puede tener un impacto positivo en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.

Esta estrategia permite mantener las operaciones en marcha, minimizar errores de selección y garantizar que los clientes reciban sustituciones de forma óptima.

2. ¿Cómo se pueden definir los productos sustitutos sugeridos?

Janis permite 2 formas de asociar sustitutos sugeridos a un producto específico. Puede hacerse de forma unitaria, asignando por distintos métodos (manual, planilla, API, etc.) las opciones de sustitutos que tendrá un producto específico. También puede hacerse mediante una configuración de Categorías, para que todos los productos de una misma Categoría puedan ser sugerencias entre sí. En este caso también se aplicarán reglas de negocio complementarias para filtrar determinados productos.

2.A. Asociación unitaria de sustitutos

Para esto, se debe/n agregar dentro de cada SKU en el tab de Relacionados, el/los posible/s sustitutos en caso de que el SKU esté sin stock al momento del picking. Esto debe hacerse en el campo de SKUs "Similares".

2.B. Asociación automática de sustitutos

En Janis se permite automatizar la creación de relaciones de sustitución sugerida entre SKUs a nivel de categoría, simplificando la gestión de ítems sustitutos para el proceso de picking. Esta funcionalidad reduce la necesidad de una configuración manual, que requiere el mantenimiento de relaciones uno a uno.

Para esto, dentro de cada categoría que se quiera, sólo se debe activar la opción "Sugerencias de sustitución automática" que se encuentra dentro de la categoría. De esta forma, la plataforma asume que todos los SKUs asignados a esa Categoría son sustituibles entre sí.

Ahora bien y por regla de negocio, el picker verá los productos ordenados de forma ascendente por precio, tomando como base el precio del producto. Esto es para que el cliente final reciba un producto igual o mejor al que compró.

3. ¿Cómo se visualiza en APP de Picking?

En la APP de Picking se visualizará una marca a la derecha del criterio de sustitución para indiciar que el producto que originalmente el cliente compró tiene potenciales sustitutos definidos.

Si se hace swipe hacia arriba en la interna del producto, se listarán los productos sugeridos.

Si se hace swipe hacia la derecha sobre el producto sugerido, se mostrará la opción de marcar el producto como sustituto o como Candidato. Ver más información sobre el flujo de Sustituto candidato.

En el caso que el Picker marque como faltante un producto que tenga sustitutos sugeridos, se abrirá un pop up para que pueda ver las opciones de sustitución o bien, confirmar el ítem como faltante.