Mensajes dentro del pedido

Los Mensajes dentro de un pedido permiten dejar comentarios u observaciones relevantes que facilitan la comunicación entre distintos equipos operativos y sistemas. Estos mensajes pueden incluir aclaraciones logísticas, referencias externas, instrucciones especiales, notas internas, o cualquier otro dato que complemente el seguimiento del pedido. Su objetivo principal es centralizar la información contextual directamente en la orden, evitando que se pierda entre canales informales.

1. Mensajes destacados

En algunos casos, ciertos mensajes requieren mayor visibilidad por su impacto operativo. Para esto se cuenta con la funcionalidad de mensajes destacados, que permite resaltar aquellos comentarios que demandan atención prioritaria. Un mensaje puede marcarse como destacado al momento de su creación (tanto desde la interfaz como desde integraciones API), o puede destacarse posteriormente editando su estado, siempre que el usuario cuente con los permisos correspondientes.

Cuando un pedido tiene al menos un mensaje marcado como destacado, el sistema lo señaliza visualmente dentro del detalle del pedido.

Este destaque también se puede ver en el listado de pedidos, ayudando a los usuarios a identificar rápidamente las órdenes críticas. Además, se podrá filtrar el listado de pedidos para visualizar únicamente aquellos que tengan mensajes destacados activos, facilitando la gestión priorizada de la operación.

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Permisos

La acción de activar o inactivar la marca de destacado sobre un comentario estará sujeta a un permiso específico configurable por perfil de usuario, asegurando que solo roles autorizados puedan alterar este tipo de señalización.

El propósito de esta funcionalidad es fortalecer la trazabilidad, mejorar la colaboración entre áreas, y reducir errores u omisiones en el manejo de pedidos sensibles, permitiendo que cualquier actor del proceso (ya sea humano o sistema externo) pueda elevar una alerta con impacto visual inmediato.