Despachos parciales

En Janis se permite gestionar de forma sistémica los casos en los que uno o más bultos de una ruta no pueden ser despachados. Cuando esto ocurre, la plataforma centraliza la información en un registro de resolución pendiente, evitando que la mercadería que quedó en el sector de despacho pierda visibilidad o trazabilidad.

Esta funcionalidad asegura que cada bulto no despachado tenga un destino sistémico inmediato, manteniendo la relación entre el pedido original y su posterior tratamiento. De esta forma, se elimina la posibilidad de que un bulto quede físicamente en el muelle sin ningún registro que refleje su situación.

El usuario cuenta con tres acciones posibles para resolver cada bulto no despachado: reagendar la entrega, reenviarlo a picking o cancelarlo. Según la acción seleccionada y la proporción de bultos afectados dentro del pedido, el sistema define automáticamente si corresponde generar un nuevo pedido o si el pedido original continúa su curso.

Esta funcionalidad se beneficia de reutilizar los flujos ya existentes en Janis (reagenda, devolución de ítems y cancelación), lo que permite mantener el historial de cada pedido sin perder trazabilidad sobre la factura ya emitida.

1. Detalle de la funcionalidad

1.A. Generación de la resolución pendiente

Cuando al finalizar un despacho queda al menos un bulto marcado como no despachado (ver Módulo Despacho), Janis genera automáticamente un registro de resolución pendiente que centraliza todos los pedidos y bultos afectados de esa ruta.

Dentro de ese registro se puede visualizar, por cada pedido afectado, el detalle de los bultos no despachados junto con el motivo de no despacho seleccionado por el operario durante el escaneo.

1.B. Acciones disponibles para resolver un bulto no despachado

Para cada bulto no despachado, se debe seleccionar una de las siguientes acciones:

• Reagendar: el pedido continúa con la misma preparación y facturación ya realizadas, y únicamente se modifica la fecha de entrega. La mercadería en el sector de despacho vuelve a la posición de Staging que tenía previo al despacho. En caso de no haber capacidad en esa posición, se permite reasignarla a otra.
• Repickear: el pedido vuelve a quedar pendiente de picking. Dado que la factura ya emitida no puede modificarse, esta acción no se aplica sobre el pedido original: la mercadería en el sector de despacho se traslada al sector de "On hold" y los ítems correspondientes inician nuevamente el proceso de picking.
• Cancelar: el bulto se cancela reutilizando el mismo flujo de cancelación estándar de pedidos de Janis. La mercadería en el sector de despacho se traslada al sector de "On hold". El reembolso correspondiente no se gestiona dentro de este flujo, sino que es procesado por la plataforma de comercio al recibir la notificación de cancelación.

📘 En caso de que la orden ya se encuentre facturada al momento de la cancelación, el stock reservado ya 1.C. Comportamiento del pedido según la resolución aplicada

El resultado sobre el pedido varía según la cantidad de bultos no despachados y la combinación de acciones seleccionadas:

Si se elige Cancelar para la totalidad de los bultos no despachados de un pedido, el pedido se cancela mediante el flujo estándar de cancelación, sin generar un pedido nuevo.

Si se elige Repickear para al menos un bulto, se genera un nuevo pedido que concentra los bultos marcados con esa acción. Este nuevo pedido inicia el ciclo de picking desde cero y mantiene el mismo identificador del pedido original, agregando un sufijo distintivo, de la misma forma en que se identifican los pedidos generados por entregas parciales.

Si se elige Reagendar para bultos de un pedido que ya tuvo otros bultos efectivamente despachados, esos bultos se trasladan también a un nuevo pedido, dado que el estado de reprogramación se gestiona a nivel de pedido y no puede convivir con bultos ya despachados dentro del mismo registro. El pedido original conserva lo efectivamente despachado, mientras que el nuevo pedido queda listo para entrega con la nueva fecha, sin necesidad de repetir el picking.

Si un pedido combina bultos con acción de Repickear y de Reagendar, ambos grupos de bultos se trasladan a un mismo pedido nuevo, que retoma el ciclo desde el picking. Los bultos marcados para repick se vuelven a pickear, mientras que el bulto marcado para reagenda conserva su preparación física dentro de ese nuevo pedido.
2. Configuración

Para operar correctamente esta funcionalidad, se debe considerar la siguiente configuración.

2.A. Motivos de No Despacho

Los motivos disponibles para identificar por qué un bulto no pudo despacharse se configuran desde el ABM de Motivos, tal como se detalla en la configuración del Módulo Despacho.

2.B. Nota de crédito para bultos cancelados

Desde la configuración de Pedidos (Setting > Order), se puede activar la opción que exige el ingreso de un número de nota de crédito al momento de cancelar bultos dentro de la resolución de un despacho parcial. Cuando esta configuración se encuentra activa, el sistema solicitará ese dato como obligatorio antes de confirmar la cancelación; si no se completa, la resolución no podrá efectuarse.