Solicitudes de Acceso de Edición

La funcionalidad de Gestión de Solicitudes de Acceso de Edición (WAR, por sus siglas en inglés: Write Access Request) introduce una capa de seguridad y control sobre las modificaciones que los Agentes del equipo de Customer Care de Janis Commerce que dan atención a las incidencias generadas en el Portal de Service Desk.

El objetivo principal es restringir el acceso de escritura de los Agentes y para eso se establece un mecanismo formal, auditable y temporal para la habilitación de dichos permisos. Esto asegura una mayor trazabilidad de los cambios realizados en el sistema y permite a los administradores mantener un control estricto sobre las modificaciones.

1. Solicitud del Agente por medio de Service Desk

El Agente de Service Desk podrá solicitar, mediante un formulario interno, la habilitación de accesos sin restricción por un período determinado con el objetivo de realizar acciones necesarias para la resolución de un incidente.

Una vez que el Agente haya creado la solicitud, se visualizará dentro del issue de Service Desk los datos del usuario que lo solicitó, las horas de plazo, un comentario descriptivo detallando la necesidad y un link a la solicitud para su respectiva aprobación o rechazo.

1.A. Aprobación o rechazo de solicitudes

Una vez que un usuario de Janis Commerce genere una solicitud, esta solicitud podrá visualizarse en el listado. Al ingresar a la solicitud podrá visualizarse el usuario que realizó la solicitud, el ticket de soporte asociado y el plazo en horas que el usuario tendrá los permisos otorgados.

Con la solicitud ya creada, sólo se deberá aprobar o rechazar según corresponda.

Una vez que la solicitud se haya aprobado, se tendrá un plazo para poder revocarla. Ese plazo será hasta que se cumpla el tiempo que se ha solicitado. Esto es para casos en que se haya aprobado por error o para cuando se quiera volver a restringir los permisos una vez solucionado el incidente.

1.B. Trazabilidad

Todas las acciones realizadas sobre cada solicitud quedarán también registradas en el incidente de Service Desk.

2. Listado de solicitudes

Las solicitudes de acceso pueden visualizarse desde la sección "Solicitudes de acceso". En el listado se pueden ver todos los registros ya generados por los agentes de Janis Commerce con su respectivos estados.

3. Permisos de Perfiles

Para que un Perfil específico pueda ver y aprobar solicitudes, se deben activar los permisos dentro de la sección de "ID". Específicamente, son los permisos comprendidos dentro de "Authorized user".