Devoluciones de pedido (Pos-facturación)

En Janis se pueden realizar devoluciones manuales de dinero y/o de productos para que dicha devolución impacte en la plataforma de Ecommerce (VTEX, Magento, Shopify, etc). siempre y cuando esta lo permita.

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Para devoluciones por monto o devoluciones de items, el pedido siempre debe haber sido facturado previamente.

1. Devoluciones de manuales de dinero

Para poder devolver el monto total o parcial de un pedido, se debe dirigir a las opciones del pedido y seleccionar la opción de "Devolución".

Una vez allí, se abrirá un pop up en el que se deberá ingresar el importe a devolver y el número de nota de Crédito (Generalmente generado desde el punto de venta). Opcionalmente se puede registrar un comentario y un Motivoasociados a la devolución.

Una vez aplicada la devolución se deberá confirmar (o cancelar en caso que no se quiera realizar) la devolución para que Janis impacte esa devolución hacia la plataforma de Ecommerce para generar esa reversión.

2. Devoluciones de productos

Para poder devolver el monto total o parcial de un pedido, se debe dirigir a las opciones del pedido y seleccionar la opción de "Reembolsar items". Opcionalmente se puede registrar un comentario y un Motivoasociados a la devolución.

Una vez allí, se abrirá un pop up en el que se deberán seleccionar los items a devolver y las respectivas cantidades. De forma opcional, también se podrá ingresar el número de nota de crédito.

Al igual que con las devoluciones de monto, primero se deberá aprobar (o cancelar en caso que no se quiera realizar) la devolución de ítem para luego sí aplicar la devolución de items en la que Janis impactará hacia la plataforma de Ecommerce para generar esa reversión.

3. Método de devolución en VTEX

En cuentas de VTEX, Janis puede impactar las devoluciones (de monto o de ítems) de dos maneras, según lo definido en la configuración de la Cuenta de comercio:

• Por transacción (comportamiento por defecto): Janis solicita el reembolso directamente sobre la transacción de pago del pedido.
• Por API de Invoice: Janis envía a VTEX una nota de crédito (factura de tipo Input) asociada al pedido. Así, cada devolución viaja con la referencia del pedido o sub-pedido al que corresponde.

La opción por API de Invoice resuelve el caso de los pedidos divididos (split): cuando un mismo carrito genera varios sub-pedidos que comparten una única transacción de pago, el reembolso por transacción no permite indicar a qué sub-pedido corresponde la devolución. Con la nota de crédito, la pasarela de pagos puede conciliar cada devolución con su sub-pedido, tanto en devoluciones parciales como totales.

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Monto de la nota de crédito

En las devoluciones de ítems, el valor de la nota de crédito corresponde a la suma del costo de los ítems devueltos, sin incluir impuestos ni costos de envío.

Uso

La operación no cambia: las devoluciones de monto y de ítems se solicitan y aprueban desde las mismas opciones del pedido descriptas en las secciones anteriores. El método de devolución solo define cómo Janis impacta esa devolución en VTEX.

Configuración

El método de devolución se define por cuenta de comercio, por lo que puede activarse de forma gradual sin afectar a otras cuentas:

1. Ingresar al listado de cuentas y abrir la cuenta de VTEX.
2. Ir a la sección Configuraciones.
3. En el método de devolución, seleccionar la opción por API de Invoice (o por transacción para mantener el comportamiento por defecto).
4. Guardar los cambios.

Trazabilidad y errores

Cada intento de devolución por API de Invoice, exitoso o fallido, queda registrado en los logs del pedido, junto con el identificador de la factura devuelto por VTEX.

Si el envío de la nota de crédito a VTEX falla, la devolución queda con error y el pedido muestra el motivo. El envío se integra al mecanismo de reintentos de facturación de Janis, por lo que es posible reintentar el proceso una vez resuelta la causa.